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新買房車輪胎偏磨露鋼絲求助大象幫后 車主的售后煩心事解決了

來源:大象新聞·東方今報 2023-08-31 08:32:45
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    新買房車輪胎偏磨露鋼絲

    求助大象幫后  車主的售后煩心事解決了

    近日,山西運城的牛先生向大象新聞·大象幫求助稱,他在鄭州上汽大通原廠房車河南工廠店(下稱鄭州上汽大通店)購買了一輛山居旅行家V100房車,行駛到13000公里時出現了嚴重的輪胎偏磨情況,他在海南、廣州等多地進行了長時間的維修,后聯系鄭州上汽大通店申請售后并索賠,但交涉了兩個多月未果。

    講述:

    新車前胎偏磨  申請售后索賠被拒

    “2022年8月底,我在鄭州上汽大通店買的房車,今年1月份的時候開到了海南,發現兩個前胎偏磨得特別厲害,鋼絲都露出來了!睋O壬f,當時他就把車開到了?诘囊患疑掀笸4S店,工作人員檢查后說車輛前速不對,但海南這家店缺少6米長的定位系統無法維修,只能更換兩條前胎,讓牛先生再去廣州的4S店進行徹底維修。

    “當時我們就回山西了,車在海南放了2個多月,其間一直和上汽大通進行溝通。后來又安排兩個人將車從海南開到了廣州,在廣州的4S店維修了20天。我們的人又往返了廣州一次,最后從廣州把車開回了山西!迸O壬Q,這次維修,不算時間成本,單是人員在海南、廣州、山西往返直接產生的車輛通行費以及食宿就花費了2萬多元。

    牛先生在網上查詢發現,有不少車主發布了和他類似的前胎磨損問題。有網友說廣州4S店曾通知車主更換相關配件,牛先生卻沒有接到鄭州上汽大通店的召回通知。隨后牛先生聯系鄭州上汽大通店,提出了延長質保等訴求,并要求店方承擔車輛維修以及產生的一系列費用。但經過兩個多月的交涉,雙方沒有達成一致。

    進展:

    店方給出4條承諾  

    雙方達成一致意見

    8月24日,大象幫記者陪同從武漢趕至鄭州的牛先生一起來到鄭州上汽大通店,經過和負責人劉經理溝通,最終店方承諾:

    第一,為牛先生徹底排除車輛故障,維修產生的費用包括工時配件等都免費,后續如果產生同類型問題將繼續免費維修;

    第二,給牛先生的車輛免費延長兩年的全車質保,包括發動機、底盤、變速箱等整套系統,出現任何問題均免費維修,如果牛先生的車輛在路上壞了,可以免費提供拖車到店服務;

    第三,贈送牛先生4次免費保養,在上汽大通全國的300家4S店都可以使用;

    第四,對于牛先生在海南自費更換的兩條前胎,劉經理表示可以現金補償。

    另外,劉經理表示將會為牛先生繼續申請索賠補償。對于鄭州上汽大通店的方案,牛先生表示認可。

責任編輯:蘭明群
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